呼叫中心人力调度经理-西安
岗位职责：
1) 负责了解客户需求，如重大活动，临时促销等活动安排，合理的调整现有人力满足特殊时期和特殊时间段的人力要求
2) 负责根据客户的KPI指标要求，合理调整人力以达成客户对产能和效能相关指标的要求
3) 负责监测所有业务线人力的不足和冗余变化情况，实施跨平台的人力调度，以实现人员利用和复用的最大化
4) 负责带领实时管理人员对员工的状态进行实时管理，监测员工各种code 使用的合规性
5) 协助onsite WFM经理做好人员排班，人员调度和实时管理方案的计划和执行
6) 协助项目经理和运营总监提高项目的结算比例和降低成本
7) 协助项目经理，WFM 经理做好EWS Alert, 确保KPI 指标的达成
岗位要求：
2) 有5年以上的做人力调配或调度相关的类似经验
3) 较强的沟通能力
4) 较强的领导力，带领团队完成绩效考核指标
5) 较强的逻辑思维能力和数据分析能力
6) 较强的Excel 应用能力，数据透视表，公式，图表等
7) 有BPO 行业的工作经验者优先
8) 有WFM相关的工作经验者优先
9) 有多部门之间协调合作工作的经验者优先
工作时间：
9：00-18：00, 周一到周五，周末双休
薪资福利：
1） 员工享有基本工资+交通补贴+绩效奖金；
2） 享有带薪年假高达5-15天，婚假，产假/陪产假；
3） 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利；
4） 工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动；
5） 职业前景：公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。
保密承诺：Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。
