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2018-03-23

最新公告:

呼叫中心人力调度经理-西安


岗位职责:

1)     负责了解客户需求,如重大活动,临时促销等活动安排,合理的调整现有人力满足特殊时期和特殊时间段的人力要求

2)     负责根据客户的KPI指标要求,合理调整人力以达成客户对产能和效能相关指标的要求

3)     负责监测所有业务线人力的不足和冗余变化情况,实施跨平台的人力调度,以实现人员利用和复用的最大化

4)     负责带领实时管理人员对员工的状态进行实时管理,监测员工各种code 使用的合规性

5)     协助onsite WFM经理做好人员排班,人员调度和实时管理方案的计划和执行

6)     协助项目经理和运营总监提高项目的结算比例和降低成本

7)     协助项目经理,WFM 经理做好EWS Alert, 确保KPI 指标的达成

岗位要求:

1)     本科以上学历

2)     有5年以上的做人力调配或调度相关的类似经验

3)     较强的沟通能力

4)     较强的领导力,带领团队完成绩效考核指标

5)     较强的逻辑思维能力和数据分析能力

6)     较强的Excel 应用能力,数据透视表,公式,图表等

7)     有BPO 行业的工作经验者优先

8)     有WFM相关的工作经验者优先

9)     有多部门之间协调合作工作的经验者优先

工作时间:

9:00-18:00, 周一到周五,周末双休

薪资福利:

1)  员工享有基本工资+交通补贴+绩效奖金;

2)  享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假;

3)  按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;

4)  工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动;

5)  职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺:Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。


创建时间:2018-03-23 15:59
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2018-03-23
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